Nem lett jó a méret? Semmi gond!
Szeretnénk, hogy te is és kedvenced is imádjátok a Petgear rendelést. Ha mégsem lett tökéletes a méret vagy meggondoltad magad, a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérhetsz cserét vagy visszaküldheted a terméket. A folyamatot igyekszünk a lehető legegyszerűbbé tenni.
30 napod van a cserére vagy visszaküldésre
✓ Egyszerű ügyintézés
✓ 30 napos visszaküldési lehetőség
✓ Egy alkalommal díjmentes méretcsere (Azonos termék másik méretére történő csere esetén.)
✓ Gyors segítség ügyfélszolgálatunktól
Hogyan kérhetsz cserét vagy visszaküldést?
Mindössze néhány lépés:
1. Jelezd nekünk a csere- vagy visszaküldési igényedet
Vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelésed kézbesítésétől számított 30 napon belül:
- E-mail: info@petgear.hu
- Írd meg a rendelési azonosítód és azt is, hogy cserét vagy visszaküldést szeretnél.
2. Küldjük a szükséges információkat
Ügyfélszolgálatunk elküldi neked a visszaküldéshez szükséges tudnivalókat.
3. Küldd vissza a terméket
Csomagold be biztonságosan a terméket, lehetőség szerint az eredeti csomagolásába.
4. Csere vagy visszatérítés
Amint megérkezik hozzánk a csomag és ellenőriztük a terméket, elindítjuk a cserét vagy a visszatérítést.
Méretcsere
Tudjuk, hogy egy kutyaruha, kutyacipő vagy más viselhető kiegészítő esetében nem mindig egyszerű elsőre megtalálni a tökéletes méretet.
Ezért termékenként egy alkalommal díjmentes méretcserét biztosítunk, ha ugyanannak a terméknek egy másik méretét választod.
A cseréhez:
- jelezd felénk igényedet a kézbesítéstől számított 30 napon belül;
- a terméket lehetőség szerint csak méretpróbához használd;
- őrizd meg a címkéket és az eredeti csomagolást;
- ügyelj arra, hogy a termék tiszta és sérülésmentes maradjon.
Ha a választott új termék ára eltér az eredetitől, az árkülönbözetet ennek megfelelően rendezzük.
Amennyiben a kívánt méret már nincs készleten, választhatsz másik terméket vagy kérhetsz visszatérítést a vonatkozó feltételek szerint.
Milyen állapotban küldd vissza a terméket?
Kérjük, hogy a terméket csak annyira próbáld fel vagy vizsgáld meg, amennyire annak mérete, jellege és működése megállapításához szükséges.
Kutyaruhák és jelmezek
Kérjük, hogy:
- lehetőleg beltérben próbáld fel kedvencedre;
- ne mosd ki a terméket;
- ne távolítsd el véglegesen a címkéket;
- ügyelj arra, hogy a termék tiszta, sérülésmentes és lehetőség szerint szőrmentes maradjon.
Ha bizonytalan vagy a méretben, javasoljuk, hogy a címkéket csak akkor távolítsd el, amikor már biztos vagy benne, hogy a méret megfelelő.
Kutyacipők
Méretpróbához a kutyacipőt tiszta, beltéri felületen próbáld fel.
A 30 napos önkéntes csere- és visszaküldési lehetőséghez a cipő talpa legyen tiszta, kopás- és sérülésmentes.
Kérjük, ne próbáld ki a cipőt utcán, amíg nem vagy biztos benne, hogy a megfelelő méretet választottad.
Sapka, szemüveg és egyéb kiegészítők
A terméket méretpróbához természetesen felpróbálhatod de kérjük, a 30 napos önkéntes visszaküldéshez ne használjátok őket.A termék legyen tiszta, sérülésmentes és lehetőség szerint az eredeti csomagolásában.
Visszatérítés
Ha visszaküldés helyett nem szeretnél másik terméket választani, kérhetsz visszatérítést.
A visszatérítést a vonatkozó feltételek szerint, az eredeti fizetéshez használt fizetési módra teljesítjük.
A visszaküldött termékeket beérkezés után ellenőrizzük.
A jogszabályon alapuló elállási jogodat természetesen a termék kipróbálása önmagában nem szünteti meg. Ha azonban a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhatsz.
14 napos elállási jog
Online vásárlás esetén fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.
Az elállási szándékodat az erre szolgáló online funkción keresztül vagy ügyfélszolgálatunknak is jelezheted.
Online elállás: Ezen az oldalon.
E-mail: info@petgear.hu
Az elállási jog részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételeinkben találod.
És mi történik 14 nap után?
A törvényes 14 napos elállási időszakon túl, a kézbesítéstől számított 30. napig a Petgear önkéntes csere- és visszaküldési lehetőséget biztosít.
Erre már a Petgear 30 napos visszaküldési feltételei vonatkoznak, ezért ebben az időszakban kizárólag új, tiszta, sérülésmentes és továbbértékesíthető állapotú termékeket tudunk elfogadni.
Akciós terméket is visszaküldhetek?
Igen. Attól, hogy egy terméket akciósan vásároltál, még nem veszíted el automatikusan a jogszabály szerinti elállási lehetőségedet.
A Petgear önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőségére ugyanakkor külön feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az adott promóciónál minden esetben egyértelműen feltüntetünk.
Szezonális termékek
Halloween-jelmezeink és karácsonyi kutyaruháink szezonális termékek, de ezek vásárlása esetén is megilletnek a jogszabályban biztosított fogyasztói jogaid.
Ha méretproblémád van, azt javasoljuk, hogy minél hamarabb jelezd nekünk, hogy még időben ki tudjuk cserélni a terméket a megfelelő méretre.
A szezonális időszakban egyes méretek gyorsan elfogyhatnak, ezért cseretermék rendelkezésre állását nem minden esetben tudjuk garantálni.
Hibás vagy sérült terméket kaptál?
Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, ne küldd vissza azonnal.
Írj nekünk, és segítünk megoldani a problémát.
Kérjük, küldd el:
- a rendelési azonosítódat;
- a probléma rövid leírását;
- valamint néhány jól látható fényképet a hibáról vagy sérülésről.
E-mail: info@petgear.hu
Ügyfélszolgálatunk megvizsgálja az esetet és tájékoztat a következő lépésekről.
Nem azt kaptad, amit rendeltél?
Előfordulhat, hogy hibázunk. Ha nem azt a terméket vagy méretet kaptad, amit rendeltél, vagy valami hiányzik a csomagodból, jelezd nekünk minél hamarabb.
A hibásan kiküldött termék cseréjének és visszaküldésének költsége természetesen nem téged terhel.
Írj nekünk! E-mail: info@petgear.hu
Add meg a rendelési azonosítód és írd le röviden, mi történt. Segítünk, hogy minél gyorsabban megoldódjon a probléma.
Kérdésed van?
Nem vagy biztos benne, melyik méretet válaszd? Nem tudod, hogy a terméked visszaküldhető-e? Segítségre van szükséged a cserével kapcsolatban?
Írj nekünk bátran!
Ügyfélszolgálatunk segít, hogy a lehető legegyszerűbben megoldjuk.
E-mail: info@petgear.hu