ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
A PetGear.hu online bolt általános szerződési feltételeit a fogyasztóvédelemről
szóló 1997. évi CLV. törvény (Fvtv.) rendelkezéseinek megfelelően állították össze, a
Kereskedelmi és Iparkamara, az e-kereskedelem nemzetközi szabályzatának, a személyes
adatok védelméről szóló törvény és az elektronikus kereskedelmi törvény ajánlásait is
figyelembe véve.
A “petgear.hu” egy online bolt, amelyet a Lasting Visions Hungary
Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2735 Dánszentmiklós, Széchényi u. 102, Cg.: 13-09-209901) működtet, amely az e-kereskedelmi szolgáltatást is
biztosítja és mostantól szolgáltatóként fog szerepelni.
Az általános szerződési feltételek (ÁSZF) a petgear.hu online üzletének a
működésével foglalkozik, a fogyasztó és az online üzlet jogaival és az üzleti kapcsolattal
a petgear.hu és az ügyfél között.
A vásárlót kötik az általános szerződési feltételek, melyek a vásárlás idejétől vannak
hatályban (az online rendelés beküldésétől). A rendelés beküldése előtt a fogyasztót
minden alkalommal tájékoztatjuk az üzlet általános szerződési feltételeiről, így a rendelés
beküldésével megerősíti, hogy ismeri és elfogadja ezeket.
HOZZÁFÉRÉS AZ INFORMÁCIÓHOZ
Az eladó intézkedéseket tesz, hogy a vásárlót, mielőtt őt kötelezné a szerződés vagy az
ajánlat, tájékoztatja az alábbi információról:
– vállalat identitása (vállalat neve és regisztrált irodája, regisztrációs száma),
– kapcsolatfelvételi címek, amelyek lehetővé teszik a gyors és hatékony kommunikációt
(email, telefon),
– a termék és szolgáltatások lényeges tulajdonságai (beleértve az ügyfélszolgálatot és a
garanciát),
– termék elérhetőség (minden egyes termék vagy nyújtott szolgáltatás a weboldalon
ésszerű időn belül elérhető),
– a termék kiszállításának feltételei (módja, a kiszállítás helye és ideje),
– minden árat tisztán és egyértelműen jelölni kell és azt is jelezni kell, hogy tartalmazza e
az adókat és a szállítási költséget,
– a fizetés és kiszállítás módja és határideje és ennek az információnak az érvényességi
ideje,
– az ajánlat érvényességének időszaka,
– a szerződéstől való elállás határideje és az elállás feltételei; beleértve, hogy szükség
esetén mennyibe kerül a vásárlónak visszaküldeni a terméket,
– a panasz eljárásmódját el kell magyarázni, beleértve minden kapcsolatfelvételi
információt és ügyfélszolgálatot.
TÉTEL AJÁNLAT
Az internetes üzlet természetéből fakadóan a petgear.hu bolti ajánlata gyorsan
frissül és változik. A jelzett ár az olyan online vásárlásokra érvényes, amelyeket 100%-
ban azonnal kifizetnek a megrendeléskor, banki átutalással vagy paypallal.
FIZETÉSI MÓDOK
A petgear.hu webáruháznál a szolgáltató a következő fizetési módokat teszi
lehetővé:
–Banki Átutalás
-Utánvétel
–Paypallal
SZÁMLÁZÁS
A www.petgear.hu egy webáruház természetes személyek számára. Jogi
személyek számára a vásárlás nem lehetséges online üzletünkön keresztül. Amennyiben
jogi személyként nagyobb mennyiségű terméket vásárolna, kérjük, vegye fel a
kapcsolatot vevőszolgálatunkkal a következő e-mail címen: info@petgear.hu
ÁRAK
Az árak a rendelés idejében érvényesek és nincs előre meghatározott érvényességük. Az
árak a megadott fizetési módokkal történő fizetésre vonatkoznak és a fenti feltételek
vonatkoznak rájuk. Abban az esetben, ha a tétel ára változik a rendelés feldolgozása
közben, a szolgáltató tájékoztatja a vásárlót. A szolgáltató mindent megtesz, hogy a
vásárlónak alacsonyabb árat nyújtson minden esetben vagy egy olyan megfelelő
megoldást ajánl, amely kölcsönös elégedettséget fog eredményezni.
Minden ár tartalmazza az áfá-t, hacsak nincs feltüntetve az ellenkezője.
Az eladási szerződés a szolgáltató és a vásárló között megköttetik, amikor a szolgáltató
megerősíti a rendelést és a vásárló megkapja az első emailjét a rendelése állapotáról
(amelynek a neve: Rendelés Megerősítve). Ettől a pillanattól kezdve minden ár és más
feltétel rögzítve van és mind a szolgáltatót mind a vásárlót kötelezi. A vásárló az a
személy, akinek az adatai szerepelnek a vásárlási rendelésen annak beküldésekor.
Az adásvételi szerződés (az első elektronikus üzenet a rendelés státusáról) a vállalat
archívumában illetve a petgear.hu szolgáltató szerverén elektronikusan kerül
tárolásra és kérésre az ügyfél számára elérhetővé lesz téve.
A szolgáltató a számlát pdf formátumban a vásárló email címére küldi el. A számla
részletezi a vásárlással kapcsolatos összes árat és költséget.
A vásárlónak kötelessége az adatok helyességét ellenőrizni, mielőtt elküldi a
megrendelést. Az utólagos kifogások a kiadott számlák szabályosságával kapcsolatban
nem lesznek figyelembe véve.
VÁSÁRLÁSI ELJÁRÁSMÓD
A Rendelés várakozás alatt van
Miután leadja a rendelést a vásárló kap egy email értesítést, hogy a rendelést felvették a
várakozási sorba. Ezen a ponton a vásárlónak lehetősége van egy órán belül e-mailen
keresztül lemondani a rendelését.
Rendelés megerősítve
Két órával a rendelés várakozási sorba történő megérkezése után, de maximum 48 órán
belül a szolgáltató megvizsgálja a rendelést, ellenőrzi az elérhetőséget és megerősíti vagy
egy indoklással visszautasítja a rendelést. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy felhívja a
vásárló kapcsolatfelvételi telefonszámát, ha szükséges. A rendelés megerősítésekor a
szolgáltatónak emailben értesítenie kell a vásárlót a becsült kiszállítási idővel
kapcsolatban. A rendelt tételekre a vásárlási szerződés a vásárló és az eladó között ezen a
ponton visszavonhatatlanul létrejön.
Termékek kiszállítva
A szolgáltató az ígért időtartamon belül előkészíti a termékeket, postázza őket és emailen
vagy telefonon tájékoztatja a vásárlót. Az említett emailben a szolgáltató arról is
tájékoztatja a vásárlót, hogy hogyan tudja visszaküldeni a terméket, hogyan járjon el a
kiszállítás késésekor, illetve panasz esetén.
A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA
Távolság vagy nem telephelyi szerződés esetén a fogyasztóknak a Fvtv-nek megfelelően
jogukban áll az átvételtől számított 14 napon belül tájékoztatni minket, hogy eláll a
szerződéstől és indokolnia sem kell a döntését. A fogyasztó egy természetes személy, aki
a szakmai vagy profitszerzési tevékenységén kívül szerzi meg, vagy használja a
termékeket és szolgáltatásokat. A szerződéstől való elállás a Fvtv-nek megfelelően
történik így az NEM vonatkozik jogi entitásokra.
A vásárló, aki eláll a szerződéstől vagy rendeléstől, sértetlenül az eredeti csomagolásban
és ugyanabban a mennyiségben kell visszaküldenie a termékeket, hacsak a tétel el nem
veszett, hibás vagy elveszett vagy a mennyiség úgy csökkent, hogy abban nem a
fogyasztó a hibás.
Abban az esetben, ha az eladó azt állapítja meg, hogy a visszaküldött termékek sérültek
vagy a visszaküldött mennyiség nem egyezik, a fogyasztó felelős a termék csökkent
értékéért, amennyiben az értékcsökkenés nem szükséges, hogy meghatározza a
természetét, tulajdonságait és működését a terméknek. A fogyasztó olyan mértékben
vizsgálhatja meg és tesztelheti a tételeket, ami ahhoz szükséges, hogy meghatározza a
tényleges helyzetet. Csak a fogyasztó hibájából fakadó értékcsökkenésre alapozva
foszthatja meg az eladó a fogyasztót a szerződéstől való elállás jogától, és attól hogy
visszakapja a vásárlása árát.
Úgy tekintjük, hogy időben küldte be az elállási nyilatkozatot amennyiben az elállás
időhatárán belül küldi azt be. A bizonyítási kötelesség az elállási jog gyakorlásáról a
fogyasztót terheli.
Ha már megkapta a terméket és eláll a szerződéstől, a terméket ajánlott
küldeménycsomagként az elállási nyilatkozat után 14 napon belül vissza kell küldenie a
címünkre: 2330 Dunaharaszti Kós Károly u. 80/A
Akkor tekintjük úgy, hogy időben visszaküldte a terméket, ha azt a visszaküldés 14 napos
határidejének lejártán belül feladja.
Csomagként és ne levélként küldje vissza a tételeket. A visszaküldött termékek mellé kell
helyezni az előzőleg emailben kiküldött reklamációs kódot. NEM fogadunk csomagokat
a mi költségünkre.
A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó csak a termék visszaküldését fizeti ki,
amelyet a postaszolgálat árlistájának megfelelően értékesítenek és ez a csomag típusától
és méretétől függ.
A fogyasztó nem kérheti a plusz költségek visszatérítését, amikor egy másik fajta
szállítási típus mellett dönt, amely nem a legköltséghatékonyabb szállítás, amelyet az
eladó nyújt.
A visszautalás arra a bankszámlaszámra történik, amelyet a visszaküldési
formanyomtatványon megadott.
Ha a termék nem működik megfelelően vagy nem úgy működik, mint amire számítottak,
kérjük hívja az ügyfélszolgálatunkat a megadott telefonszámon, ahol a konzultásaink
segíteni tudnak a szükséges kérdések tisztázásában. Ezzel elkerülhető minden lehetséges
helytelen termékhasználat és kár magában a termékben, illetve bármi másban.
Nem fogunk tudni figyelembe venni semmilyen terméket, amiről úgy találjuk, hogy nem
megfelelő vagy rendeltetésszerű használat miatt sérült meg, ami nem feltétlenül
szükséges, hogy meghatározza a természetét, tulajdonságait vagy működését a
termékeknek. Amennyiben vissza szeretne kapni egy ilyen terméket, miután a követelését
visszautasították, elküldjük önnek a termék szállításának költségei megfizetése ellenében.
ANYAGI HIBA
A fogyasztó anyagi hibából fakadóan gyakorolhatja a jogait, amennyiben a hiba
észrevételének napjától számított két hónapon belül tájékoztatja az eladót. A
fogyasztónak pontosan le kell írnia a hibát az értesítésben és lehetővé kell tennie, hogy az
eladó megvizsgálja az ügyet.
A fogyasztónak - aki megfelelően tájékoztatja a hibáról az eladót - jogában áll kérni az
eladót a következőkre:
• szüntesse meg a hibát a terméken vagy a hibának megfelelő arányban térítse
vissza a kifizetett összeg egy részét vagy
• cserélje ki a hibás terméket egy új, hibátlan példányra vagy
• térítse vissza a kifizetett összeget.
Ha a termék hibájának a létezését vagy a szolgáltatás nyújtásának rendszertelenségét nem
vonják kétségbe, az eladónak amilyen hamar csak lehetséges, de legkésőbb 8 napon belül
a fenti bekezdésben foglalt fogyasztói kérésnek eleget kell tennie.
Az eladónak írásban kell válaszolnia a fogyasztónak legkésőbb 8 nappal a kérés
kézhezvétele után, amennyiben a termék hibájának létezését kétségbe vonja.
A hibát akkor tekintik minőséginek,
• ha a tétel nem rendelkezik a megfelelő tulajdonságokkal, amelyek a normál
használathoz szükségesek;
• ha a tételnek nincsenek meg a szükséges tulajdonságai arra a konkrét használatra,
amelyre a vásárló megvásárolja és amiről az eladó tud vagy tudnia kellett volna;
• ha a terméknek nincsenek meg az előírtnak megfelelő tulajdonságai;
• ha az eladó olyan terméket szállított, amely nem egyezik a mintával vagy
modellel, ha csak a minta vagy modell értesítési célból volt bemutatva.
A termék normál használatára vonatkozó alkalmasságát annak megfelelően kell
megítélni, hogy az ugyanilyen fajta hagyományos termékek milyenek, illetve milyen
kijelentéseket tett az eladó vagy a gyártó a termék tulajdonságairól, ideértve konkrétan a
reklámozást, a termék bemutatását, illetve magukkal a termékkel kapcsolatos
kijelentéseket.
A minőségi hiba hogyan kerül rendezésre?
A fogyasztó a minőségi hibából fakadóan gyakorolhatja jogait, amennyiben a hiba
felfedezésének napjától számított két hónapon belül erről tájékoztatja az eladót.
A vásárlónak egy részletesebb leírást kell biztosítania a hibáról az értesítő üzenetben,
amely lehetővé teszi számunkra, hogy megvizsgáljuk az ügyet.
Az eladó mikor nem felelős a minőségi hibákért?
Az eladó nem felelős a termék semmilyen minőségi hibájáért, ami egy évvel a tétel
kiszállítása után jelenik meg. Egy hibát akkor tekintünk a kiszállítás alatt is létezőnek,
amennyiben a kiszállítás után hat hónapon belül történik. A fogyasztó jogai egy évvel az
eladónak benyújtott értesítés után járnak le.
KÖLTSÉGEK ÉS A TERMÉK SZÁLLÍTÁSA
A vásárlási árral együtt a vásárlónak ki kell fizetnie a termék szállítási költségeit is.
Magyarország területén történő rendelések kiszállítása, amennyiben szállításkor történő
fizetési módot választják, a csomagot a GLS futárszolgálat szállítja ki (házhoz szállítás).
A szállításkor történő fizetéshez a GLS 700Ft utánvét díjat kér, illetve hitelkártyás vagy
Paypal-lal történő fizetés esetén ez a költség nincs.
A rendelt termékeket arra a címre szállítják, amelyet a szállítási címnél adott meg.A
kiszállítási idő 1-3 munkanap. Amennyiben nem tudja átvenni a csomagot a kiszállítás
idején, később átveheti a leközelebbi GLS csomagponton
GARANCIA
A terméket garancia biztosítja, ha ez jelölve van a jótállási jegyen vagy a számlán. A
garancia a jótállási jegyen szereplő útmutatásoknak megfelelően érvényes a számla
kiállításától. Az online boltban található termékek a Fvtv-nek megfelelően garanciálisak.
ADATVÉDELMI JOG
A szolgáltató intézkedéseket hoz, hogy a vásárlónak az összes személyes adatát
véglegesen védje az Európai Parlament (EU) 2016/679 szabályozásának és a 27.4.2016
tanácsnak megfelelően. Ezeket kizárólag információs anyagok, ajánlatok, számlák, saját
kutatás és elemzés és más kommunikációs célokra fogják használni.
Semmilyen esetben sem lesz a fogyasztó adata átadva harmadik félnek.
A fogyasztónak tisztában kell lennie azzal, hogy köteles az online szolgáltatónak
megadni a személyes adatait helyes és igaz formában. Ezeknek a feltételeknek az
elfogadásával a fogyasztó megerősíti, hogy az általa megadott személyes adatok
helyesek.
KAPCSOLATTARTÁS
Az eladó kapcsolatba léphet távkommunikációval a fogyasztóval hacsak nem tiltakozik
ez ellen egyértelműen a fogyasztó. A reklámleveleknek a következő elemeket kell
tartalmazniuk:
– tisztán és egyértelműen reklám üzenetként kell megjelölni,
– a küldőt egyértelműen azonosítani kell,
– a különféle kampányokat, promóciókat és más marketing technikákat akként kell
megjelölni, a részvételükben való feltételeket szintén világosan meg kell határozni,
– a fogyasztó kívánságát, hogy ne kapjon reklámüzeneteket tiszteletben kell tartani.
PANASZOK ÉS VITÁK
A petgear.hu betartja a Ptk. és a Fvtv. vonatkozó rendelkezéseit és arra
törekszik, hogy eleget tegyen a kötelezettségének, hogy egy hatékony panaszkezelési
rendszert biztosítson.
Probléma esetén a vásárló kapcsolatba léphet az eladóval a következő
telefonszámon: +36301947369vagy emailen az info@petgear.hu , hogy
panaszt nyújtson be. A panasz feldolgozási eljárásmód bizalmas.
Az eladónak törekednie kell arra, hogy közös megegyezéssel megoldjon minden vitát.
Amennyiben ez nem lehetséges az illetékes bíróság dönt a vitás kérdésekben.
A fogyasztóknak lehetőségük van az online rendelési vitákat megoldani először bírósági
beavatkozás nélkül is, békéltető testület igénybevétele útján.
A békéltető testület a következő weboldalon érhető el:
https://bekeltetes.hu
TULAJDONHOZ VALÓ JOG
Az eladó fenntartja a szállított termékek tulajdonjogát, amíg azok vételára teljesen ki nem
lett egyenlítve. Minden ár forintban (HUF) értendő.
Lasting Visions Hungary Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
székhely: 2735 Dánszentmiklós, Széchényi u. 102.
Cégjegyzékszám: 13-09-209901
Adószám: 28989512-2-13
Bankszámlaszám : 10403466 - 50526983 - 65751000
Főtevékenység: Csomagküldő, internetes kiskereskedelem
ADATVÉDELMI JOG
A szolgáltató intézkedéseket hoz, hogy a vásárlónak az összes személyes adatát
véglegesen védje az Európai Parlament (EU) 2016/679 szabályozásának és a 27.4.2016
tanácsnak megfelelően. Ezeket kizárólag információs anyagok, ajánlatok, számlák, saját
kutatás és elemzés és más kommunikációs célokra fogják használni.
Semmilyen esetben sem lesz a fogyasztó adata átadva harmadik félnek.
A fogyasztónak tisztában kell lennie azzal, hogy köteles az online szolgáltatónak
megadni a személyes adatait helyes és igaz formában. Ezeknek a feltételeknek az
elfogadásával a fogyasztó megerősíti, hogy az általa megadott személyes adatok
helyesek.
KAPCSOLATTARTÁS
Az eladó kapcsolatba léphet távkommunikációval a fogyasztóval hacsak nem tiltakozik
ez ellen egyértelműen a fogyasztó. A reklámleveleknek a következő elemeket kell
tartalmazniuk:
– tisztán és egyértelműen reklám üzenetként kell megjelölni,
– a küldőt egyértelműen azonosítani kell,
– a különféle kampányokat, promóciókat és más marketing technikákat akként kell
megjelölni, a részvételükben való feltételeket szintén világosan meg kell határozni,
– a fogyasztó kívánságát, hogy ne kapjon reklámüzeneteket tiszteletben kell tartani.
PANASZOK ÉS VITÁK
A petgear.hu betartja a Ptk. és a Fvtv. vonatkozó rendelkezéseit és arra
törekszik, hogy eleget tegyen a kötelezettségének, hogy egy hatékony panaszkezelési
rendszert biztosítson.
Probléma esetén a vásárló kapcsolatba léphet az eladóval a következő
telefonszámon: +36301947369vagy emailen az info@petgear.hu , hogy
panaszt nyújtson be. A panasz feldolgozási eljárásmód bizalmas.
Az eladónak törekednie kell arra, hogy közös megegyezéssel megoldjon minden vitát.
Amennyiben ez nem lehetséges az illetékes bíróság dönt a vitás kérdésekben.
A fogyasztóknak lehetőségük van az online rendelési vitákat megoldani először bírósági
beavatkozás nélkül is, békéltető testület igénybevétele útján.
A békéltető testület a következő weboldalon érhető el:
https://bekeltetes.hu
TULAJDONHOZ VALÓ JOG
Az eladó fenntartja a szállított termékek tulajdonjogát, amíg azok vételára teljesen ki nem
lett egyenlítve. Minden ár forintban (HUF) értendő.
Lasting Visions Hungary Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
székhely: 2735 Dánszentmiklós, Széchényi u. 102.
Cégjegyzékszám: 13-09-209901
Adószám: 28989512-2-13
Bankszámlaszám : 10403466 - 50526983 - 65751000
Főtevékenység: Csomagküldő, internetes kiskereskedelem
